Passe Navigo perdu ou volé : bloquer, refaire, récupérer son forfait

Un passe Navigo nominatif perdu ou volé se bloque en le déclarant à Île-de-France Mobilités : en ligne depuis Mon espace, par téléphone auprès de l'Agence Navigo, ou au guichet d'une agence des transporteurs. La carte est désactivée, un nouveau passe est fabriqué, et le forfait en cours (mois, semaine, annuel) est rechargé dessus. Seul le forfait Navigo Jour n'est pas reporté.

Ce qui varie, c'est le prix et le délai. D'après les pages d'aide d'IDFM que j'ai consultées le 6 novembre 2026, le remplacement coûte 15 € pour un passe Navigo classique ou imagine R, il est gratuit jusqu'à deux fois par an pour le Navigo Annuel, et la nouvelle carte arrive en 10 jours ouvrés au plus. Le Navigo Easy, lui, n'est pas remplacé du tout.

Bloquer le passe : pourquoi la déclaration passe avant tout

Sur le RER B, j'ai vu plusieurs fois quelqu'un retourner son sac sur un banc de quai, puis repartir les mains vides. La carte n'est pas forcément volée : elle a pu glisser d'une poche ou rester sur un valideur. Mais tant qu'elle n'est pas déclarée, rien ne la distingue d'une carte en règle.

La déclaration sert à deux choses. Elle met la carte en opposition, c'est-à-dire qu'elle la rend inutilisable : IDFM écrit que le passe est désactivé dès la déclaration faite dans l'espace personnel. Et elle ouvre le droit à une nouvelle carte portant les mêmes contrats. Pour le Navigo Liberté +, qui facture chaque trajet après coup, l'enjeu est plus direct : la page d'IDFM consacrée à ce titre précise que les trajets enregistrés avant la déclaration restent facturés au titulaire.

Les trois façons de déclarer la perte ou le vol

En ligne, depuis Mon espace

C'est la voie que décrit en premier la page d'aide d'Île-de-France Mobilités sur la perte d'un passe Navigo. Dans Mon espace, puis Mon Navigo, un bouton « Déclarer la perte/vol de ma carte » lance la démarche. Il suppose que le passe ait été rattaché au compte au préalable, ce qui est le cas quand on a souscrit son forfait en ligne.

Par téléphone, auprès de l'Agence Navigo

IDFM indique le 09 69 39 22 22, présenté comme un appel non surtaxé (numéro relevé sur les pages d'aide d'IDFM le 6 novembre 2026). Pour le Navigo Liberté +, les frais de remplacement sont alors prélevés sur la facture suivante.

Au guichet

Les agences commerciales des transporteurs, certains comptoirs RATP et les Guichets Services Navigo de la SNCF reçoivent aussi les déclarations, sur présentation d'une pièce d'identité. Un cas oblige à s'y rendre : quand plusieurs contrats sont chargés sur la même carte, IDFM précise que le remplacement et le rechargement se font obligatoirement au guichet, même si la déclaration a été faite en ligne.

Ce que coûte un nouveau passe, support par support

Les montants ci-dessous viennent des pages d'aide et des pages « support » d'Île-de-France Mobilités, lues le 6 novembre 2026. On trouve encore en ligne d'anciennes conditions générales qui parlent de 8 € : elles ne correspondent plus aux pages actuelles.

Pour le détail des formules elles-mêmes, j'ai tout rassemblé dans le guide du passe Navigo, et les autres supports sont regroupés dans la rubrique Titres et tarifs.

Récupérer son forfait sur la nouvelle carte

C'est la question que tout le monde se pose en premier, surtout en début de mois. Pour un passe nominatif, IDFM répond sans ambiguïté : les contrats, les forfaits et les réductions sont rechargés sur le nouveau passe. L'exception est le forfait Navigo Jour, qui n'est pas reporté.

Le délai annoncé pour recevoir la nouvelle carte après une déclaration en ligne est de 10 jours au maximum, hors week-ends et jours fériés. Au guichet, quand la carte est refaite sur place, la question du délai ne se pose pas de la même façon ; les pages d'aide ne donnent pas de règle générale, et je n'en invente pas.

Pour les élèves et étudiants, le circuit passe par l'Agence imagine R. J'ai décrit le forfait lui-même dans l'article sur imagine R.

Et pendant ces jours sans carte ?

Personne ne voyage gratuitement en attendant. Il reste les tickets à l'unité ou le Navigo Easy, que je décris dans l'article consacré à cette carte. Ces achats sont-ils remboursés une fois le nouveau passe arrivé ? Les pages que j'ai lues ne posent pas de règle générale pour le Navigo Mois. Une page d'aide d'IDFM traite le cas de l'abonné annuel qui n'a pas encore reçu son passe ; pour les autres situations, le service client de l'Agence Navigo est le seul à pouvoir répondre. Chez moi, les tickets achetés pendant ce genre d'attente finissent dans une enveloppe, au cas où.

Les étapes, dans l'ordre

Mis bout à bout, le parcours d'un passe nominatif ressemble à ceci :

1. Constater la perte et déclarer le passe perdu ou volé (en ligne, par téléphone ou au guichet), ce qui le désactive.
2. En cas de vol, déposer plainte si l'on veut faire valoir la gratuité prévue pour certains supports.
3. Régler les frais de remplacement quand ils sont dus.
4. Recevoir la nouvelle carte, en 10 jours ouvrés au plus après une déclaration en ligne.
5. Valider avec la nouvelle carte, qui porte les forfaits rechargés.

L'ordre compte surtout pour le premier point. Pour le reste, chaque support a ses particularités, résumées dans le tableau plus haut.

Navigo Easy et titres sur téléphone : les cas à part

Le Navigo Easy, une carte anonyme

Le Navigo Easy n'a ni nom ni photo, et c'est justement ce qui empêche de le remplacer. Les conditions générales de vente du support, publiées par IDFM, le disent en deux phrases : le passe n'est pas remplacé en cas de perte ou de vol, et les titres qu'il contient ne sont ni remplacés ni remboursés. La seule exception concerne une carte qui ne fonctionne plus : en cas de dysfonctionnement avéré, elle est échangée au guichet.

Concrètement, perdre un Navigo Easy chargé d'un carnet revient à perdre les tickets restants. Pour un voyageur occasionnel, c'est le prix de l'anonymat.

Un titre chargé sur un téléphone ou une montre

IDFM consacre une série de pages au « service après-vente pour un titre chargé sur son téléphone ». Pour un téléphone ou une montre Android, la récupération du forfait est possible à condition que l'appareil ait été associé au compte depuis l'application Île-de-France Mobilités (Mon espace, puis Mes supports). Sans cette association, la demande se fait depuis la rubrique Service client de l'application, au besoin sur un téléphone prêté.

Pour un iPhone ou une Apple Watch, la déclaration part de l'application Île-de-France Mobilités et renvoie vers l'application Localiser d'Apple. D'après IDFM, cette déclaration lance une tentative de sauvegarde des titres présents dans le Navigo dématérialisé.

Le Navigo Annuel transféré sur un téléphone a son propre circuit : la déclaration permet de recharger le forfait sur l'ancien passe physique, ou sur un nouveau passe si besoin, puis de le transférer à nouveau sur un téléphone compatible.

Si le passe réapparaît

Il arrive qu'une carte refasse surface, au fond d'une poche ou aux objets trouvés. Une fois déclarée, elle reste désactivée. Pour l'imagine R, la page d'aide d'IDFM prévoit un remboursement des frais de refabrication et des titres achetés entre-temps, sur demande envoyée par courrier à l'Agence imagine R dans les 10 jours, accompagnée du passe retrouvé. Pour les autres passes, je n'ai pas trouvé de règle équivalente publiée, et seule l'Agence Navigo peut dire ce qui est possible.

Dernier point, souvent oublié : les conditions générales du passe Navigo limitent le remplacement d'un passe perdu ou volé à un par jour. Ceux qui ont déclaré trop vite une carte qu'ils retrouvent une heure plus tard ne peuvent donc pas enchaîner les demandes.